계량기 유리가 깨졌거나 부풀었다면 보호통 안 밸브를 잠그고 120 콜센터나 관할 수도사업소에 신고하는 순서가 공식 안내에 나옵니다. 번호와 창구 이름은 지역마다 다르니 내 주소를 맡은 관할 사업소를 먼저 확인하세요.
신고 창구는 어디에 있나
서울시는 다산콜센터(02-120) 또는 관할 수도사업소로, 부산시는 관할 수도사업소 또는 120콜센터로, 인천시는 120이나 관할 수도사업소로 신고하도록 안내했습니다. 다른 지역은 해당 시·군의 상수도 누리집에서 번호를 확인해야 합니다.
이처럼 이름과 번호는 다르지만 구조는 같습니다. 콜센터와 사는 동네를 맡은 수도사업소 두 갈래입니다.
주소만으로 관할 사업소를 알기 어렵다면 요금 고지서에 적힌 담당 사업소 이름과 전화번호를 먼저 보세요. 시청이나 군청 상하수도 누리집의 담당 구역 안내를 찾아보는 방법도 있습니다.
신고 전에 확인할 순서
- 계량기 보호통 안의 밸브를 잠가 물이 더 나오지 않게 합니다.
- 유리가 깨졌는지, 부풀었는지, 물이 새는지 상태를 확인합니다.
- 주소와 건물 이름, 계량기 위치(현관 옆, 복도, 외부 등)를 정리합니다.
- 120 또는 관할 수도사업소에 전화로 동파 신고를 접수합니다.
- 방문 가능 시간과 확인 방법을 물어 메모합니다.
서울시는 직원이 가정을 방문해 동파된 계량기를 새것으로 교체한다고 안내했습니다. 개별 수리를 따로 부르는 구조가 아니라 사업소가 처리하는 절차입니다.
밸브를 잠그는 위치는 보호통 안 계량기 앞뒤에 있는 손잡이입니다. 얼어서 돌아가지 않거나 무리하게 힘을 줘야 한다면 억지로 돌리지 말고 신고할 때 그 사실을 알려 주세요.
신고를 마친 뒤에도 방문 전까지는 보호통 뚜껑을 닫아 두고 아이들이 만지지 않게 하세요.
전화 전에 준비하면 좋은 것
- 동파된 계량기 사진(유리 파손, 부풀음, 누수 부위)
- 계량기 번호나 고객번호가 적힌 요금 고지서
- 밸브를 잠근 시각과 마지막으로 물이 나온 시각
- 한파 때 보온 조치를 했는지 여부와 그 사진
서울시는 카카오톡 채널의 챗봇으로도 동파 신고가 가능하다고 안내한 적이 있습니다. 다만 채널 운영은 바뀔 수 있어 최신 안내를 확인하세요.
전화가 몰리는 한파 때는 연결이 늦어질 수 있습니다. 접수 번호나 담당자 이름을 받아 두면 이후에 방문 일정을 다시 확인할 때 도움이 됩니다.
신고 대상인지 헷갈릴 때
부산시는 사설 수도계량기가 무상 교체 대상에서 제외된다고 안내했습니다. 상수도사업본부가 설치한 계량기와 건물 소유자가 설치한 사설 계량기는 신고 창구가 다를 수 있으니, 어느 쪽인지 관리사무소나 사업소에 먼저 물으세요.
집 안 수도관이 얼어 물이 나오지 않는 것은 계량기 동파와 다른 상황입니다. 계량기는 멀쩡한데 관이 언 경우의 안내는 별도 글에서 다룹니다. 두 경우를 섞어 설명하면 상담이 길어지니 먼저 구분해서 말하세요.
단독주택은 대문 밖 보호통, 아파트는 세대 현관 옆이나 공용 계량기함, 상가나 다가구는 건물 소유자 설치 계량기일 수 있어 신고 주체가 달라지기도 합니다. 헷갈리면 건물 관리자에게 먼저 물어 보세요.
신고 전화에서는 동파 사실과 함께 현재 물이 새는지, 밸브를 잠갔는지를 먼저 말하면 접수가 빨라집니다. 감정적으로 급해도 주소를 먼저 정확히 불러 주세요.
교체 비용과 이후 절차
서울시는 2020년 안내에서 교체 비용을 서울시가 부담한다고 했고, 2022년 개정 수도조례 안내에서는 보온 조치를 하지 않았거나 보호통 관리가 소홀한 경우 사용자가 부담한다고 했습니다. 부산시는 동파 시 직원이 방문해 무상으로 교체한다고 안내했습니다.
즉 비용 기준은 해마다, 지역마다 달라질 수 있습니다. 신고할 때 교체 비용을 누가 내는지 함께 물어 두면 나중에 다툼이 줄어듭니다.
비용은 신고 전화에서 가장 헷갈리는 부분입니다. 같은 도시에서도 해마다 기준이 바뀌었다는 점이 공식 안내에서 확인되니, 이전 겨울의 경험을 그대로 기대하지 마세요.
위치 확인이 어렵다면 누수24 전화 상담(010-7744-7123)으로 증상과 확인한 내용을 알려 주세요.
관련 안내
출처와 기준일
- 서울시 수도계량기 동파, 당황하지 말고 이렇게 대처하세요(2020) (확인 2026-10-27)
- 부산시 상수도사업본부 자주하는 질문(동파 신고) (확인 2026-10-27)
- 인천시 겨울철 수도계량기 동파 예방 안내 (확인 2026-10-27)
